Termeni și condiții de utilizare
Termeni și Condiții Generale
Articolul 1 – Definiții
În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:
Perioada de retragere: Perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: O persoană fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
Contract în derulare: Un contract la distanță privind o serie de produse sau servicii, cu obligații distribuite în timp;
Drept de retragere: Opțiunea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere;
Antreprenor: Persoana fizică sau juridică ce oferă produse sau servicii la distanță consumatorilor;
Contract la distanță: Un contract încheiat între antreprenor și consumator folosind tehnici de comunicare la distanță;
CESOP: Sistemul Electronic Central de Informații privind Plățile introdus de UE pentru monitorizarea furnizorilor de servicii de plată.
Articolul 2 – Identitatea Antreprenorului
Numele magazinului: [Arvena București]
Denumirea firmei: [Chika & Bonsu Co.]
Număr Cameră de Comerț : [la cerere]
Email Serviciu Clienți: [info@arvena-bucuresti.com]
Adresa firmei: [la cerere]
Număr TVA: [la cerere]
Articolul 3 – Aplicabilitate
Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță încheiat. Înainte de finalizarea acordului, termenii sunt puși la dispoziție electronic sau în alt mod.
Articolul 4 – Oferta
Ofertele nu sunt obligatorii. Antreprenorul își rezervă dreptul de a modifica ofertele.
Oferta specifică în mod clar costurile totale, inclusiv taxele de transport, taxele vamale și orice taxe suplimentare colectate de serviciul poștal sau de curier.
Articolul 5 – Acordul
Acordul este stabilit odată ce consumatorul acceptă oferta și respectă termenii specificați. Antreprenorul va confirma acceptarea imediat prin email.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului fără a oferi un motiv.
Costurile de returnare sunt suportate de consumator atunci când exercită dreptul de retragere.
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
Antreprenorul va rambursa plățile în termen de 14 zile de la retragere, cu condiția ca produsul să fie returnat în starea sa originală.
Articolul 8 – Taxe vamale, taxe de import și răspunderea TVA
8.1
Toate bunurile oferite și vândute prin acest site sunt expediate conform termenului de livrare Delivered Duty Unpaid (DDU), așa cum este definit în Incoterms 2000. Aceasta înseamnă că clientul este singurul și pe deplin responsabil pentru toate costurile și obligațiile care decurg din importul bunurilor în țara de destinație.
8.2
Astfel de obligații includ, dar nu se limitează la:
(a) plata taxelor de import, a taxei pe valoarea adăugată (TVA) sau a taxei pe bunuri și servicii (GST) și a altor taxe sau impozite aplicabile la punctul de intrare;
(b) costuri de vămuire, inclusiv orice taxe de brokeraj, inspecție sau manipulare impuse de autoritățile vamale, transportatori poștali sau firme de curierat; și
(c) respectarea legilor locale, reglementărilor produselor, restricțiilor și certificărilor necesare în țara de livrare.
8.3
Vânzătorul (denumit „antreprenorul”) nu acționează ca importator oficial pentru nicio comandă. Titlul legal și responsabilitatea pentru bunuri se transferă clientului la momentul expedierii. Antreprenorul nu este răspunzător pentru întârzieri, confiscări, refuzuri sau amenzi rezultate din neconformitatea clientului cu legile de import aplicabile sau din neachitarea taxelor necesare.
8.4
Antreprenorul furnizează documentația comercială necesară pentru expedierea internațională (inclusiv, unde este necesar, o factură pro forma sau comercială, descrierea produsului și valoarea declarată). Totuși, antreprenorul nu garantează că documentația sau bunurile vor îndeplini cerințe de reglementare sau tehnice specifice în țara de destinație. Clientul este singurul responsabil să verifice dacă bunurile comandate sunt permise la import, restricționate sau necesită permise sau licențe speciale.
8.5
Clientul este de acord să despăgubească și să exonereze antreprenorul de orice consecințe financiare, revendicări, penalități sau taxe impuse de autoritățile vamale sau terți ca urmare a neconformității clientului cu reglementările de import aplicabile.
8.6
Se recomandă cu tărie ca clienții să contacteze autoritatea vamală locală sau să consulte ghidurile relevante de import înainte de a plasa o comandă, pentru a evita taxe neașteptate, întârzieri sau refuzuri la frontieră.
Articolul 9 – Conformitatea CESOP
Începând din 2024, furnizorii de servicii de plată vor înregistra datele tranzacțiilor în sistemul CESOP (Central Electronic System of Payment Information) conform reglementărilor UE. Antreprenorul respectă aceste reglementări, care pot afecta monitorizarea și raportarea plăților.
Articolul 10 – Conformitate și garanție
Antreprenorul asigură că produsele respectă acordul și cerințele legale.
Reclamațiile privind defectele trebuie raportate în scris în termen de 14 zile.
Produsele trebuie returnate în ambalajul și starea originală.
Articolul 11 – Livrare
Comenzile sunt livrate în termen de 30 de zile, dacă nu se convine altfel.
În caz de întârzieri, antreprenorul va informa consumatorul în termen de 14 zile de la data comenzii.
Comenzile sunt expediate în condiții care fac clientul destinatarul și partea responsabilă pentru orice proces legat de import.
Antreprenorul asigură că produsele sunt expediate în conformitate cu reglementările internaționale de transport, dar nu poartă responsabilitatea pentru întârzieri sau probleme apărute în timpul vămuiri.
Orice neîndeplinire de către client a obligațiilor de import nu constituie motiv de anulare sau rambursare a comenzii.
Articolul 12 – Soluționarea reclamațiilor
Reclamațiile trebuie trimise în scris în termen de 7 zile de la descoperirea problemei.
Antreprenorul va răspunde reclamațiilor în termen de 14 zile. Dacă este necesar un timp mai lung de soluționare, antreprenorul va oferi un termen estimat.
Articolul 13 – Litigii
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația olandeză. Litigiile vor fi soluționate de preferință pe cale amiabilă. Dacă este necesar, litigiile vor fi înaintate instanței competente din Olanda.