Politica de retur
Politica de retur — ARVENA BUCUREȘTI
Important: Citiți cu atenție politica noastră de retur. Nu există excepții, deoarece la cumpărare ați fost de acord cu termenii noștri.
Returnări
Termen: Aveți 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsul. După acest termen, nu mai putem oferi rambursare sau înlocuire.
Condiții: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare ca la primire — neutilizat și în ambalajul original. Pentru produsele unde igiena este esențială, acestea trebuie curățate temeinic înainte de retur.
Excluderi: Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate, precum lenjeria intimă, lenjeria pentru femei, dresurile/colanții și unele produse cosmetice.
Inițiere retur:
Trimiteți un e-mail la info@arvena-bucuresti.com cu numărul comenzii, motivul returului, eventual fotografii ale produsului deteriorat și datele de contact.
Rambursări
Procedură: După recepția și verificarea coletului, vă vom anunța prin e-mail dacă rambursarea este aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea se procesează în maximum 30 de zile către cardul sau metoda inițială de plată.
Întârziată sau lipsă: Dacă după 30 de zile nu ați primit suma rambursată, verificați mai întâi contul bancar. Dacă tot nu apare, contactați-ne la info@arvena-bucuresti.com.
Costuri
Costuri de retur: Clientul este responsabil pentru toate costurile de retur. Recomandăm utilizarea unui serviciu Track & Trace; nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute.
Returnarea se face către China; costurile încep de la aproximativ 100 lei și sunt suportate integral de client.
În plus, se aplică o taxă de restocare de 76 lei
Excepții
Produs defect sau greșit: Dacă primiți un produs defect sau greșit, vă trimitem gratuit unul nou. Dacă eroarea se repetă, rambursăm integral prețul de achiziție.
Anularea comenzii: Comenzile nu pot fi anulate după expediere, deoarece sistemul nostru este complet automatizat.
Contact
Întrebări? Scrieți-ne la info@arvena-bucuresti.com
Website: arvena-bucuresti.com